หน่วยงานขาย

โดยทั่วไปแล้วการขายโดยบุคคลเป็นกิจกรรมการตลาดที่มีค่า ใช้จ่ายสูงกว่าการโฆษณา เนื่องจากพนักงานขายทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างบริษัทและลูกค้า ดังนั้นในสายตาของลูกค้าส่วนใหญ่ พนักงานขายก็คือบริษัทนั่นเอง พนักงานขายจะทำหน้าที่ที่เสนอขายโดยเปลี่ยนแปลงข้อเสนอของบริษัทให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า และยังเป็นผุ้ให้ข้อมูลทางการตลาดที่จำเป็นต่อบริษัทอีกด้วย พนังงานขายมักจะถูกมองว่าเป็นพวกชอบการสังคม ทั้ง ๆ ที่ บางคนก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น นอกจากนั้นแม้ว่าพนักงานขายจะถูกมองกว่าเป็นพวกก้าวร้าว แต่คนเหล่านั้นก็อยากที่จะพบพนักงานขาย

พนักงานขาย เป็นคำที่ใช้กับหน้าที่หลายอย่าง Mc.Murry ได้จัดแบ่งเรียงลำดับความสร้างสรรค์ในการขายจากง่ายไปหายากดังนี้

1.หน้าที่ส่งสินค้า เช่น นมสด ขนมปัง น้ำมัน
2.หน้าที่รับคำสั่งซื้อในบริษัท เช่น ยืนอยู่หลังเคาน์เตอร์
3.หน้าที่รับคำสั่งซื้อนอกบริษัท
4.หน้าที่เยี่ยมเยียนลูกค้าเพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อบริษัท หรือเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องรับคำสั่งซื้อ เช่น ผู้แทนบริษัทยา
5.หน้าที่ให้คำปรึกษากับลูกค้า เน้นหนักในด้านความรู้ทางเทคนิค เช่น วิศวกรขาย
6.หน้าที่ขายโดยวิธีสร้างสรรค์ สำหรับสินค้าทีมีตัวตัน เช่น ตู้เย็น พัดลม
7.หน้าที่ขายโดยวิธีสร้างสรรค์สำหรับสินค้าไม่มีตัวตน เช่น ประกัน โฆษณา